گزارش| مشکل صف انتظار در سامانه ۱۱۸ زنجان چیست؟
گروه استانها- در طول ماه‌ها و هفته‌های اخیر قرارگیری در صف انتظار و مکالمه با کاربران سامانه ۱۱۸، قطعی یکباره تماس قبل از دستیابی به شماره مورد نظر سبب ایجاد مشکلاتی برای شهروندان زنجانی شده است. آیا سامانه ۱۱۸ زنجان با کمبود نیرو مواجه است؟
به گزارش خبرگزاری تسنیم از زنجان، 118 شماره‌ای آشنا و یکی از سامانه‌های مخابرات است که در راستای تامین نیازمند‌ی‌های هر استان از لحاظ دستیابی به شماره‌های ثابت ارگان‌ها، ادارات، سازمان‌ها، شرکت‌ها، تلفن منازل اشخاص حقیقی و بسیاری از شماره‌های دیگر که حتی در سطوح شهرستان‌ها قرار دارند در حال ارائه خدمات است. با این وجود فعال بودن این سامانه توانسته کمک شایانی به مردم در دسترسی به شماره مورد نیاز داشته و بسیار اثر گذار باشد و حتی توانسته مانع از مراجعات غیر ضرور افراد به سطح ادارات یا ارگان‌ها نیز گردد.
با این حال در ایام شیوع ویروس کرونا که تاکید بر عدم حضور در بیرون از منازل است و همواره ترغیب به خانه‌نشینی در راستای قطع شیوع ویروس کرونا می‌گردد اهمیت سامانه 118 بیش از پیش نمود یافته است، چراکه گاها با دسترسی سریع به شماره‌های مورد نیاز و تماس تلفنی با مورد هدف، دیگر نیاز به حضور در محل نیست. این امر سبب شده تا حدودی مسائل به شکل غیر حضوری تنها با یک تماس تلفنی حل گردد.
با تمام این‌ها در طول ماه‌ها و هفته‌های اخیر سامانه 118 گاها سبب نارضایتی برخی شهروندان زنجانی که با این سامانه تماس گرفته‌اند شده است، چراکه افراد بعد از تماس با سامانه به اجبار باید گاها تا یک دقیقه در صف انتظار قرار گیرند بلکه نوبت رسیده و موفق به ارتباط با کاربران، مکالمه و درخواست شماره شوند، از سویی دیگر برخی اوقات بعد از گذر زمان و لحظاتی انتظار کشیدن تماس به یکباره قطع می‌شود و فرد به اجبار باید بار دیگر با سامانه مذکور تماس گرفته و دوباره مراحل قرار گیری در صف تکرار شود.
با این حال مسائل مذکور، برای شهروندان این سوال را ایجاد کرده است که آیا کمبود نیرو سبب شده تا پاسخگویی در سامانه 118 با تاخیر و بعد از قرار گیری در صف انتظار انجام شود؟ علت مسئله مذکور، قطع یکباره تماس قبل از موفقیت مکالمه با کاربران و دستیابی به شماره مورد نیاز از طرف سامانه 118 چیست؟
مروتعلی میری سیاهی، سرپرست مخابرات زنجان در گفت‌و‌گو با تسنیم با اشاره به این‌که در سطح استان زنجان بیش‌از 30 کاربر 118 در حال ارائه خدمات به مردم هستند، اظهار داشت: بعد از شیوع کرونا کارمندان در تایم کاری از منازل خود به سیستم‌ها دسترسی یافته‌اند تا در ایام ترافیک جوابگویی مردم باشند، اما باید قبول کرد که میزان تماس نسبت به گذشته بالاتر رفته است.
وی با اشاره به این‌که هیچ‌گونه کمبود نیرویی در واحد 118 استان وجود ندارد، افزود: استان زنجان جمعیتی بیش‌از یک میلیون نفر را دارد، که بر حسب این جمعیت تعداد 30 تا 40 نفر کاربر پاسخگوی تماس‌ها در 118 است، از سویی دیگر تعداد کاربران در زنجان هم‌راستا با نرم کشوری است و بر حسب تعداد تلفن های ثابت استان تعداد کاربر پاسخگو وجود دارد. با این حال افزایش تماس‌ها گاها سبب می‌گردد تا پاسخگویی به مخاطبین زمان بر شود.
سرپرست مخابرات استان زنجان با اشاره به این‌که زمان هر تماس در 118 به مدت 30 ثانیه است گفت: اگر سه نفر در صف انتظار قرار گیرند، برای جوابدهی هر کدام از آن‌ها حداقل 15 ثانیه زمان صرف شده و در تماس دو نفر 30 ثانیه تمام می‌شود، بنابراین یکی از تماس‌ها از وسط حذف می‌شود.
وی تصریح کرد: هر دو یا سه سال لیست شماره‌های موجود در 118 به روز رسانی می‌شود، در این راستا اداره مخابرات از تمام ادارات و ارگان‌ها درخواست می‌کند تا لیست شماره‌های تحت پوشش را به این اداره برای بروزرسانی تحویل دهد، چراکه گاها مکان اداره و یا زیر مجموعه‌ای تغییر می‌یابد و نیازمند اصلاح شماره است، اما برخی اوقات ارگان‌های ذیربط اداره مخابرات را در این امر همراهی نمی‌کنند که درنهایت سبب می‌شود برای دریافت یک شماره یک مخاطب چندین بار با 118 تماس گرفته و ترافیک ایجاد نماید.
با این تفاسیر، به نظر می‌رسد تا زمانی که کرونا در حال پیشتازی در استان است، مشکل قرار گرفتن در صف مکالمه با کاربران 118 و دسترسی به شماره مورد نظر همچنان پایدار خواهد ماند و این مسئله قصد حل شدن نخواهد داشت، اما باید گفت انتظاری که مردم از شرکت مخابرات استان دارند این است اگر در ارائه خدمات به مردم تلاش‌ها بیشتر شود، رضایتمندی از این شرکت خدمات رسان نیز بالاتر خواهد رفت، چراکه با مشکلات ایجاد شده در سامانه 118 ذهنیت مردم نسبت به این سامانه که همواره توانسته به نیازمندنی‌های دسترسی به شماره‌ها پاسخ مثبت دهد، تغییر خواهد یافت.
انتهای پیام/ش
